Aux larmes citoyens

Publié le 9 janvier 2009 par dpcfdtroanne

Alors, encore une fois,
un mois de plus et d’encore moins,
Décidément, on n’y arrivera pas
A sortir de ce triste état.
L’objectif France n’est pas atteint,
Pour décembre et pour janvier,
dis-moi, tu paries combien ?

Quand le bateau coule, rien ne vaut un peu de poésie, ça détend…

Alors, ce fameux objectif France n’est pas atteint, une fois de plus, car ce n’est pas le premier mois.
Non, depuis le mois de mai, rien ne va plus, les objectifs France ne sont plus atteints, le bateau prend l’eau de toute part et rien n’y fait.
Rien n’y fait, ni personne, la seule explication, que la direction France nous assène avec une régularité qui frise le manque d’imagination, c’est que l’absentéisme est trop élevé et que les agents, « AH ces méchants agents », manquent de productivité.

Une sorte de cri me vient,
!!! Assez !!!

Voilà des mois que la CFDT explique que l’entreprise Transcom doit se mettre en ordre de marche pour faire face aux contraintes nouvelles pour elle qu’impose la concurrence :
- L’époque heureuse de TELE2 est désormais révolue, sommes-nous prêts à affronter nos concurrents, y avons-nous été préparé par nos têtes pensantes ? La réponse est non.

Voilà des mois que la CFDT demande que des mesures soient prises pour moderniser notre outil de travail, en vain. Le traitement des courriers ou des appels est trop long, mais la lenteur, une fois pour toute, ne résulte pas des agents mais des applications, de la faiblesse, de la fragilité du réseau Transcom.

Aucune mesure efficace n’est prise pour identifier et solutionner les faiblesses de nos équipements, où sont passés les bénéfices des années TELE2, pas dans la modernisation de l’outil de travail, en tous les cas.

La méthode Coué, la pressurisation des agents, les vœux pieux et quelques heures supplémentaires ne suffiront pas à satisfaire des clients tels que SFR N9uf, Canal+, Poweo ou autres. Car quand les clients vous imposent des tarifs de 25% inférieurs à ceux que vous avez connus précédemment, la découverte d’un univers concurrentiel se révèle rapidement pénible et douloureuse.
D’autant plus, lorsque ces clients se refusent à vous laisser vous prévaloir de la valeur ajoutée que vous leur apporter et qu’en face d’eux, vous n’existez pas.

Des propositions, nous en avons, la direction peine à nous entendre, sans doute lui est-il trop difficile de descendre dans l’arène.

Nous faisons les propositions suivantes :
- Mise en œuvre de Time Tracking réalisé selon des méthodes professionnelles pour mesurer les temps de traitement réels sur les activités de productivité.
- Vérification de tous les postes Floor France avec mise à jour des applications nécessaires au travail de chacun.
- Mise en place d’un service des METHODES indépendant des services qualité pour observer, recueillir et mettre en œuvre une culture des bonnes pratiques dans l’entreprise.
- Modernisation du réseau informatique de transcom.

Pour finir, nous ne trouvons plus les mots pour exprimer notre lassitude devant l’absence de considération dont fait preuve la direction à l’égard de ses salariés : Que la direction France nous informe, les salariés ont le droit de savoir où en est l’entreprise et où elle va.

Nicolas Zeimetz, délégué syndical CFDT