En toute opacité...
Une nouvelle année commence à Transcom Roanne porteuse d'espoir et de certaines inquiétudes également, quand à la santé de l'entreprise.
Suite à des NAOs qui n'auront pas apporté d'avancées significatives pour les salariés, des mauvaises nouvelles pour le groupe nous sont parvenues de Barcelone, puisque la fermeture de la partie française du site(révélée par ce blog) nous a été confirmée par la direction par la voix de la DRH France.
En toute transparence nous a-t'on répondu, que nenni ai-je envie de dire. Car la "cruelle rumeur" de fermeture d'un site français n'a, elle, pas été démentie malgré les demandes formulées par les organisations syndicales de Transcom.
Nous sommes donc une nouvelle fois confronté à une direction qui entretient un système d'information opaque pour masquer ses propres faiblesses et qui laisse les salariés face au néant concernant l'avenir de transcom et de leurs emplois.
Par ailleurs, Les problématiques outils et leurs non résolutions inquiètent les salariés sur l'avenir de leurs activités :
Par exemple, les salariés qui travaillent sur N9uf SFR (back office ou appel entrant) sont en attente d'explications sur les objectifs fixés et les moyens mis en oeuvre pour y répondre :
- Est-il possible que des objectifs en terme de temps de traitement par tâche soient fixés sans que des times trekking aient été effectués? il semble bien que OUI et c'est navrant.
Suite aux dernières questions DP, la CFDT a mis en relief le fait que les objectifs en temps d'appel ne sont pas réalisables, la direction a indiqué et décidé qu'au delà d'un certain temps d'appel : les TLs pouvaient mettre les agents en renouvellement informatique, cela a été fait, mais l'objectif de cette mesure n'a été expliqué aux agents et donc pas compris... Pourquoi cela n'a t'il pas été expliqué???
L'activité N9uf, que je prends régulièrement en exemple, n'est pas un cas à part, elle est simplement trop représentative des carences de transcom dans toutes les activités.
En conclusion, si Transcom est une entreprise qui détient "encore" un capital humain de qualité et donc un potentiel interessant pour l'avenir, il est temps que des mesures urgentes soient prises pour que le personnel dispose d'un outil de travail performant afin de trouver de nouveaux clients et de satisfaire leurs attentes.
Nicolas Zeimetz (délégué syndical CFDT)
Suite à des NAOs qui n'auront pas apporté d'avancées significatives pour les salariés, des mauvaises nouvelles pour le groupe nous sont parvenues de Barcelone, puisque la fermeture de la partie française du site(révélée par ce blog) nous a été confirmée par la direction par la voix de la DRH France.
En toute transparence nous a-t'on répondu, que nenni ai-je envie de dire. Car la "cruelle rumeur" de fermeture d'un site français n'a, elle, pas été démentie malgré les demandes formulées par les organisations syndicales de Transcom.
Nous sommes donc une nouvelle fois confronté à une direction qui entretient un système d'information opaque pour masquer ses propres faiblesses et qui laisse les salariés face au néant concernant l'avenir de transcom et de leurs emplois.
Par ailleurs, Les problématiques outils et leurs non résolutions inquiètent les salariés sur l'avenir de leurs activités :
Par exemple, les salariés qui travaillent sur N9uf SFR (back office ou appel entrant) sont en attente d'explications sur les objectifs fixés et les moyens mis en oeuvre pour y répondre :
- Est-il possible que des objectifs en terme de temps de traitement par tâche soient fixés sans que des times trekking aient été effectués? il semble bien que OUI et c'est navrant.
Suite aux dernières questions DP, la CFDT a mis en relief le fait que les objectifs en temps d'appel ne sont pas réalisables, la direction a indiqué et décidé qu'au delà d'un certain temps d'appel : les TLs pouvaient mettre les agents en renouvellement informatique, cela a été fait, mais l'objectif de cette mesure n'a été expliqué aux agents et donc pas compris... Pourquoi cela n'a t'il pas été expliqué???
L'activité N9uf, que je prends régulièrement en exemple, n'est pas un cas à part, elle est simplement trop représentative des carences de transcom dans toutes les activités.
En conclusion, si Transcom est une entreprise qui détient "encore" un capital humain de qualité et donc un potentiel interessant pour l'avenir, il est temps que des mesures urgentes soient prises pour que le personnel dispose d'un outil de travail performant afin de trouver de nouveaux clients et de satisfaire leurs attentes.
Nicolas Zeimetz (délégué syndical CFDT)
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