Vivre avec le passé

Oublier le passé, faire de l'amnésie un nouveau dogme collectif, exonérer les uns et les autres de leurs fautes pour construire un nouveau monde sur la base d'un néant tout beau, tout rose, voilà résumée en quelques mots caricaturaux la proposition faite aux salariés par les nouvelles directions.

Il existe un concept issu de la psychologie qui s'appelle "résilience" et dont on peut trouver la définition suivante dans Wikipédia :

"La résilience est un phénomène psychologique qui consiste, pour un individu affecté par un traumatisme, à prendre acte de l'événement traumatique pour ne plus vivre dans la dépression. La résilience serait rendue possible grâce à la réflexion, à la parole, et à l'encadrement médical d'une thérapie, d'une analyse."

Il en va des groupes, des collectifs, comme des individus, on ne peut se reconstruire et se fixer à nouveau des objectifs que si on a une conscience précise de ce qui a fondé ses difficultés ou ses échecs.

Psychologie de bazar, me direz-vous ! Pourtant, le principe nous paraît de bon sens, ne serait-ce qu'en terme d'organisation ou de gestion.

Rappellons que courant 2009, le corporate avait lancé sur la France un audit interne afin d'expertiser les centres, leur organisation, leur compte d'exploitation...Si on perçoit mal aujourd'hui ce que furent les plans d'action qui résultèrent de cet exercice d'intropection, (hormis peut être la mise en place d'un comité d'achat et "peut être" la négociation de l'accord d'annualisation du temps de travail*) l'exercice aurait sans doute pu être plus fructueux, s'il avait été mieux exploité.

Foin de mauvais esprit, à l'heure où Transcom Monde arbore un nouvel étendard, réinvente son logo et entend développer une nouvelle image, on attend de la France qu'elle soit touchée elle aussi par cette fièvre, cette envie d'offrir à nos clients actuels et futurs une solution globale de gestion externalisée de la relation client grâce aux savoir-faires (acquisition, gestion, rétention...) développés dans nos centres à grand coup de système D.

Nul doute qu'il soit dans les intentions de nos nouveaux dirigeants de recréer une véritable dynamique commerciale en France sur la base d'un concept marketing remis au goût du jour.

Mais peut-on faire du neuf avec de l'ancien ? Quels sont les fondations sur lesquelles reposera le Transcom de demain ?

L'entreprise a massivement entrepris de "renouveler" le "petit personnel" en faisant du licenciement pour faute grave ou de la démission un palliatif lent au PSE(plan de sauvegarde de l'emploi ou plan social). Il reste à savoir ce qu'elle compte faire de ses "élites" et elle doit également nous éclairer sur sa volonté réelle de s'inscrire en France dans la durée, c'est à dire au delà de 2012.

La force des individus repose parfois sur les processus de survie, développés lorsqu'ils furent en position de faiblesse. La négation de nos difficultés ne nous permettra pas de mettre en lumière les ressources que nous avons développées et qui nous ont permis d'exister au-delà de la simple survie, d'être concurrentiels.

Ce que nous réclamons, c'est que l'entreprise organise ses propres état généraux, qu'elle se regarde en face. S'il faut savoir insuffler dans une organisation du sang neuf, la nouveauté n'implique pas nécessairement la compétence ou l'incompétence. Encore une fois, nous avons tant et tant été échaudé par des gens qui, hier, prétendaient tout révolutionner et se révélaient, au final, incapables de reconstruire quoi que ce soit, qu'aujourd'hui seuls nous intéressent les résultats concrets...

Pour finir,quelques citations :

"Le passé et le présent sont nos moyens  ;  le seul avenir est notre fin." (Blaise PASCAL)

"Améliorez le présent sans faire la satire du passé."(francis BACON)

"Le présent serait plein de tous les avenirs,  si le passé n'y projetait déjà une histoire."

(André GIDE)

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* A propos de cet accord d'annualisation , il y a, paraît-il, eu dénonciation, mais ce que nous constatons aujourd'hui, c'est qu'encore une fois la seule source d'information des salariés, c'est encore ce blog !

Dans les centres, a-t'on porté à votre connaissance cette information ?

D'ailleurs est-ce une information, une rumeur ?

Quels en sont les conséquences concrètes pour les salariés, pour leur contrat de travail ?

Mais peut être la direction estime-t-elle que cette dénonciation n'est pas grave et n'est qu'un nouveau détail de l'histoire ?

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Flash Transcomo-Roannais :

Olivier Chéreau, directeur du centre de Roanne, est promu en Tunisie, où il exercera la responsabilité opérationnelle des 2 sites de Transcom tunis.

Le délégué syndical CFDT de Roanne, lui souhaite bonne chance dans ses nouvelles fonctions.

Car si nous avons parfois eu des échanges tendus, virils mais courtois(pour les amateurs de rugby). Celui-ci avait su instaurer un véritable dialogue social avec les élus du site, en n'éludant aucune question pénible,

Alors même si parfois, il nous contraria(si si ...).

Bonne chance à lui et à sa famille et courage à celle qui lui  succède

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