Droit d’exigence

Le point sur les sujets du moment :

Accord sur l’annualisation : où en sommes-nous ?

Le projet, les points qui restaient à négocier sont bouclés, ce qui reste à valider, c’est clairement et uniquement la rédaction de l’accord. Le problème, c’est que nous en sommes à la version 8 et qu’il y a encore un certain nombre d’anomalies dans la rédaction, qui doivent être réglées avant que la CFDT et les autres syndicats puissent signer ou pas l’accord.

Nous sommes impatients de voir cette négociation arriver à son terme et nous aurions donc souhaité que la direction se montre plus attentive à la mise en forme des points négociés.

Nous espérions que l’accord soit signé le 21 décembre, ce ne fut pas le cas, car il restait de trop nombreuses « approximations » à régler. Souhaitons que le 5 janvier, date de notre prochaine réunion, soit enfin le jour qui marquera la fin de la rédaction de l’accord.

S’en suivront un CCE avec information/consultation des élus et enfin la signature à proprement parler.

Pour rappel, la signature de l’accord génèrera l’envoi des avenants pour l’ensemble du personnel concerné et à réception de cet avenant, les salariés disposeront d’un délai d’un mois pour adhérer ou pas à l’annualisation et la modulation.

Il appartiendra ensuite à l’entreprise de se positionner et de prendre ses responsabilités en fonction des choix que feront les salariés.

Prochaine réunion à Vélizy, sauf modification de dernière minute : 5 janvier 2010.

Planification et politique de CP :

La planification Ework force, l ‘absence de recrutement, le manque de visibilité sur l’avenir semblent avoir un effet tétanisant sur notre direction générale France. La CFDT en a fait part lors des CCE, CE et autres réunions de négociation, la politique de CP ne concourt pas à la sérénité des salariés et encore moins à leur bien-être, quand on constate qu’entre 2007 et 2010, le pourcentage de salariés autorisés à poser des CP a été divisé par 3, il y a de quoi s’interroger sur ce que l’avenir nous réserve en la matière.

La CFDT est tout à fait lucide sur le fait que l’Annualisation ne sera pas le remède à tous les maux de Transcom, pour nous, il est clair sa mise en œuvre va supposer d’énormes améliorations au niveau de l’organisation de l’entreprise.

Nous l’avons dit, expliqué, chanté sur tous les tons lors des négociations, si rien de concret n’est fait pour mieux gérer la planification, la gestion des flux d’activité sur les centres, le climat social n’y résistera pas longtemps.

Dans un centre d’appel, la planification est la fonction la plus importante, en tous les cas, la plus sensible. Simplement, même si nous avions les meilleurs planificateurs du monde, si les volumes d’activité transmis par les clients ne sont pas au RDV (car sous estimés ou surestimés), la planification sera approximative, foireuse pour être plus clair.

Dans le cadre de la mise en place de l'annualisation, la relation de Transcom à ses clients va donc devoir évoluer si on veut que le climat social soit apaisé, l’organisation adaptée et l’efficacité au RDV.

Dès lors il paraît indispensable que la démarche commerciale de Transcom se teinte de plus de fermeté à l’égard de ses interlocuteurs pour la gestion des flux à traiter. Car de la pertinence des informations que nous obtenons de nos clients dépend également la qualité des traitements à produire. Il ne tient donc qu’à nos responsables d’obtenir les informations les plus précises.

En attendant, dans les centres, la gestion des CP et de la planification reste une vraie problématique qui doit donc faire l’objet de toute l’attention nécessaire de la part de nos responsables.

Nicolas

DS CFDT de Roanne