La lettre à toi

Bonsoir, comment vas-tu ?

Si je t’écris ce soir, c’est pour revenir sur les différents sujets qui font notre actualité, pour évoquer avec toi les négociations en cours, pour se coltiner avec la réalité d’un système de prime qui loin de soulever l’enthousiasme des petites foules laborieuses que nous composons, use encore davantage ce que nous définirons comme notre motivation résiduelle, quand à la journée de solidarité, n’en parlons pas ou plutôt parlons-en.

Les négociations sur l’annualisation touchent à leurs fins, pour ce qui concerne tout au moins les conditions de mise en œuvre du projet. Pour la CFDT, les points ont été abordés dans leur ensemble, nous abordons désormais la phase rédactionnelle de l’accord et comme un mot n’en vaut pas un autre, dans ces circonstances,  nous gardons les yeux bien ouverts et restons vigilants.

Comme nous avons déjà eu l’occasion de le dire, si nous sommes satisfaits d’avoir pu obtenir une augmentation du salaire de base de 50 euros bruts pour les employés et les agents de maîtrise quand d’autres se contentaient de moins, notre objectif sera au minimum de maintenir ce différentiel avec le SMIC pour les mois et les années à venir.

Nous ne faisons pas abstraction du fait que nous avions demandé l’instauration de 150 euros de prime pour les salariés, mais la réalité de la négociation et le fait que l’unité syndicale ne se soit pas cristallisée autour de cette revendication, ne nous ont pas permis d’obtenir satisfaction. Les NAOs nous donnerons l’occasion d’évoquer précisément ce que nous attendons de l’entreprise en termes de politique salariale pour l’avenir.

De politique salariale, il est question quand nous évoquons à la table des négociations le nouveau système de prime. Ce système, conçu à la base dans la noble intention de redonner une nouvelle motivation aux équipes, risque de se révéler hautement contre-productif si certains critères(Efficacité) ne sont pas mieux maîtrisés ou définis par les managers et si, l’accent n’est pas plus porté sur l’accompagnement des agents vers une qualité améliorée.

Le paradoxe actuel réside dans le fait que les erreurs commises par des agents pressurés en terme de DMT, réduits à la portion congrue en terme de formation ou de coaching, les sanctionne financièrement. Pourquoi est-ce un paradoxe ? Simplement, parce que dans un système individualisé à l’extrême, la moindre erreur est impitoyablement sanctionnée et qu’aucun autre moyen réel n’est mis en œuvre pour pallier la suppression des preshifts ou les déficiences de l’organisation du service Training et ce, malgré l’inflation des postes de TQM.

Peut être faut-il voir derrière cet échec l’inaptitude des opérationnels et des responsables qualité à communiquer efficacement et à développer des solutions innovantes pour valoriser l’investissement des salariés ? Le plus effrayant, à nos yeux, consiste dans la capacité de chacun à faire les mêmes constats sans apporter la moindre solution. Faut-il interpréter cela comme la marque criante du déficit de formation de nos élites ? A quoi bon un poste de TQM France si chacun va de son côté, mener ses petites expériences ? La multinationale Transcom se fait-elle à ce point écrabouiller par ses donneurs d’ordre qu’elle est inapte à se doter d’une politique de formation, d’une organisation ou de méthodes dignes de ce nom ?

Alors, oui nous assumons notre colère de voir ,dans certains centres, l’absentéisme exploser sans que le management ne s’interroge, oui, nous assumons notre colère de voir que dans certains centres, seul 1% du personnel est primé et oui nous assumons le fait d’avoir dit à Madame la DRH, que les seuls changements que peuvent constater les salariés de Transcom, sont un nouveau Directeur Général et une nouvelle DRH, pour le reste tout continue comme avant…

Mais tant qu'il y a un après, il y a de l'espoir, alors à demain,

Nicolas