LABEL SOCIAL : A méditer, les raisons d'un retrait
Je reprends(copié/collé) ici un communiqué de presse tout à fait officiel, qui doit donner à réfléchir à tous nos lecteurs, oui,oui!!! Tous nos lecteurs, y compris vous, lecteurs anonymes :
F3CCFDT/Communiqué n°40/Parisle10/10/08
TELEPERFORMANCE FRANCE : RETRAIT DU LABEL SOCIAL
Le comité d’attribution du label social des centres d’appels réuni sous l’égide de l’ALRS (1) le 1er octobre a décidé à lamajorité le retrait du label pour Teleperformance France (2).
L’entreprise avait été auditée en septembre 2007 et obtenu le label avec réserve pour un an au lieu de deux, avec un bilan imposé àmi-chemin.
Pour la CFDT qui siège au comité d’attribution (3), cette décision est la conséquence de la
mauvaise gestion sociale des changements et évolutions de Teleperformance France :
Depuis 2007 en effet :
- Fermeture de deux sites (Lyon 7 et Montreuil) sans mise en place de plan de sauvegarde
de l’emploi ni véritable accompagnement des salariés licenciés pour la plupart.
- Grève de 15 jours sur les salaires sur le site de Tours,mouvement suivi sur les autres sites
- Aucun accord collectif signé malgré des négociations entamées sur les NAO (Négociations
Annuelles Obligatoires) et les conditions de travail.
Pour la CFDT cette décision n’est pas une sanction. Ce doit être l’occasion pour l’entreprise qui pourra postuler de nouveau ultérieurement, d’évoluer vers de meilleures pratiques sociales.
La première occasion leur est offerte dès maintenant dans le cadre du processus de fusion et réorganisation profond que l’entreprise est en train d’engager.
La légitimité du label qui exige des avancées concrètes au niveau social s’en trouve renforcée.
(1) ALRS et Label
L’ALRS est l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale.
Fort levier de valorisation socio-économique du secteur grâce à une mise en exergue du
socialement responsable, le ‘‘label responsabilité sociale’’ inaugure et propose une alternative à une logique axée uniquement sur la recherche systématique d’optimisation des coûts.
En effet, en assurant une valeur ajoutée accrue dans la qualité des prestations délivrées dans le cadre d’un environnement socialement responsable, le “Label responsabilité sociale” démontre ainsi que logique économique et responsabilité sociale ne sont pas des concepts antinomiques en matière de création de valeur.
(2) Teleperformance France : Principale entreprise du groupe du même nom.
Le groupe Teleperformance est le premier groupe européen de centres d’appels prestataires et l’un des premiers au niveau mondial.
(3) CFDT et label
La CFDT siège au comité d’attribution du label dont elle a contribué à améliorer les critères pour que les centres d’appels attirent et fidélisent les salariés par des normes sociales dignes de ce nom.
Elle rappelle qu’elle ne cautionnera pas les pratiques hypocrites de certains employeurs à la
recherche d’une image propre et de contrats publics, tant que leurs politiques sociales ne seront pas cohérentes.
La suite
Communiqué de presse 40
retrait label TP Fédération CFDT Communication, Conseil, Culture f3c@cfdt.fr
47-49, avenue Simon Bolivar – 75950 Paris Cedex 19
Communiquédepresseretrait label TP Fédération CFDT Communication, Conseil, Culture f3c@cfdt.fr
47-49, avenue Simon Bolivar – 75950 Paris Cedex 19
F3CCFDT/Communiqué n°40/Parisle10/10/08
TELEPERFORMANCE FRANCE : RETRAIT DU LABEL SOCIAL
Le comité d’attribution du label social des centres d’appels réuni sous l’égide de l’ALRS (1) le 1er octobre a décidé à lamajorité le retrait du label pour Teleperformance France (2).
L’entreprise avait été auditée en septembre 2007 et obtenu le label avec réserve pour un an au lieu de deux, avec un bilan imposé àmi-chemin.
Pour la CFDT qui siège au comité d’attribution (3), cette décision est la conséquence de la
mauvaise gestion sociale des changements et évolutions de Teleperformance France :
Depuis 2007 en effet :
- Fermeture de deux sites (Lyon 7 et Montreuil) sans mise en place de plan de sauvegarde
de l’emploi ni véritable accompagnement des salariés licenciés pour la plupart.
- Grève de 15 jours sur les salaires sur le site de Tours,mouvement suivi sur les autres sites
- Aucun accord collectif signé malgré des négociations entamées sur les NAO (Négociations
Annuelles Obligatoires) et les conditions de travail.
Pour la CFDT cette décision n’est pas une sanction. Ce doit être l’occasion pour l’entreprise qui pourra postuler de nouveau ultérieurement, d’évoluer vers de meilleures pratiques sociales.
La première occasion leur est offerte dès maintenant dans le cadre du processus de fusion et réorganisation profond que l’entreprise est en train d’engager.
La légitimité du label qui exige des avancées concrètes au niveau social s’en trouve renforcée.
(1) ALRS et Label
L’ALRS est l’Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale.
Fort levier de valorisation socio-économique du secteur grâce à une mise en exergue du
socialement responsable, le ‘‘label responsabilité sociale’’ inaugure et propose une alternative à une logique axée uniquement sur la recherche systématique d’optimisation des coûts.
En effet, en assurant une valeur ajoutée accrue dans la qualité des prestations délivrées dans le cadre d’un environnement socialement responsable, le “Label responsabilité sociale” démontre ainsi que logique économique et responsabilité sociale ne sont pas des concepts antinomiques en matière de création de valeur.
(2) Teleperformance France : Principale entreprise du groupe du même nom.
Le groupe Teleperformance est le premier groupe européen de centres d’appels prestataires et l’un des premiers au niveau mondial.
(3) CFDT et label
La CFDT siège au comité d’attribution du label dont elle a contribué à améliorer les critères pour que les centres d’appels attirent et fidélisent les salariés par des normes sociales dignes de ce nom.
Elle rappelle qu’elle ne cautionnera pas les pratiques hypocrites de certains employeurs à la
recherche d’une image propre et de contrats publics, tant que leurs politiques sociales ne seront pas cohérentes.
Le label social fait entrer la RSE dans les centres d’appels
La RSE (Responsabilité sociale des entreprises) n’est pas un luxe et doit être appliquée dans tous les secteurs. L’exemple des centres d’appels démontre qu’elle est bénéfique, tant pour l’image des entreprises que pour les conditions de travail des salariés.
Faire de la RSE un levier de l’amélioration des conditions de travail dans les centres d’appels téléphoniques : telle est l’action portée par la F3C-CFDT (communication /conseil /culture) depuis déjà plusieurs années. La fédération a ainsi été partie prenante de la création du LRS (Label responsabilité sociale) des centres d’appels attribué aux entreprises du secteur répondant à des critères responsables et éthiques. Ce label, mis en place en 2005, est octroyé par un comité de labellisation composé d’acteurs du secteur. Il est attribué en fonction de critères stricts en matière de responsabilité sociale concernant les pratiques de ressources humaines, la politique de formation et les conditions de travail (temps de pause, qualité des postes de travail, respect des codes de déontologie, etc.) et ...La suite
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