Il y a des jours comme ça, vous vous sentez barbouillé à force d’avaler des couleuvres, certaines manquent de fraîcheur. Pour ma part et à titre personnel, l’ingestion de trop d’informations irritantes génèrent en moi une forme d’aigreur, comme du mauvais esprit, cela me ressemble pourtant si peu, je ne comprends pas.

Dernier motif en date pour moi de m’agacer, le concept ultime élaboré par les nos têtes pensantes, nos experts en management, l’Efficacité.

L’efficacité, un concept mal maîtrisé par nos maîtres pansus, pardon, nos maître penseurs  de Paris ou d’ailleurs. Pour ne pas davantage heurter vos sensibilités ou réveiller vos âmes frondeuses, je vous épargnerai l’évocation de nos problématiques comptables et luxembourgeoises.

Revenons à la source du problème : la quête de motivation chez les petites foules d’employés et d’agents de maîtrise. Comment susciter l’envie de travailler plus fort chez le transcomien ? Sans ironie aucune, je m’associe aux génies qui proclamèrent l’urgence de redonner des primes. Car il n’est pas de fleuve, s’il n’est pas de rivière qui viennent s’y jeter. Alors j’acquiesce, j’opine, le front baigné par l’onde fraîche d’une nouvelle espérance qui se crée, enthousiaste à la soudaine réapparition d’un objet de conquête et pour le redire tenez, d’une nouvelle motivation.

Et voilà donc que je me penche sur ce nouveau système, et voilà qu’on m’explique, la DMT (la performance, la productivité), la qualité, l’efficacité. Et voilà qu’imperceptiblement, une forme de colère naît en moi, comme le fleuve de la rivière et la rivière du ruisseau.

Le motif de cette Ire, de cette agacerie (barbarisme que j’aime), le concept vaseux de l’efficacité.

L’efficacité est calculée sur la base du temps productif, divisé par le temps planifié. L’objet de cette usine à gaz, de cette pétrolette, consiste à optimiser le temps de travail et à minimiser la somme de prime à verser.

Pas de prime si vous êtes malades 2 jours, pas de proratisation non plus, pas de prime non plus si vous êtes trop en formation, si vous avez des preshifts, des debrief monito trop long, si vous êtes en CCM meeting, si vous passez trop de temps aux toilettes. Si vous êtes lead, la pause 5 vous pénalise et j'en passe...

Si vous êtes TL, c'est le Pompom, vous êtes responsables de l'état de santé de vos agents, puisque votre prime est fonction du nombre d'agents primés, tel roselyne, faites-les vacciner !

Non vraiment, tout va bien, il n'y a rien à dire, mais ...

Mais je repense encore, avec nostalgie, à ce courrier qui disait en septembre, que des 2 systèmes, celui avec l’objectif France irréalisable et le nouveau, vos managers choisiraient pour vous, personnel de TWW, petits veinards, le plus avantageux. Quel délice ! Quelle maîtrise en management, bravo.

Le calcul de l'efficacité, s'il n'est pas réformé, est en soi une nouvelle forme d’apothéose motivationnelle(j'barbarise à loisir ce soir) pour les salariés, un vendeur absent 3 jours va aller la chercher où, la motivation pour vendre ? On ne sait pas. La question se pose aussi pour un agent de service clientèle et ainsi de suite… 

Tel est Transcom, alors je profite de cet instant solennel pour lancer un appel :

Madame la DRH, Monsieur le Directeur Général, A Transcom, Pourquoi, il n’y a jamais rien qui change ???

C'était le cri écrit d'un aigri

Son nom :

Nicolas Zeimetz

Délégué syndical CFDT Roanne